Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für alle Bestellungen von Waren, die über unseren Online-Shop durch Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland aufgegeben werden.
Vor Abgabe der Bestellung informieren wir den Kunden klar und verständlich über die verfügbaren Zahlungsarten, die Liefer- und Leistungsbedingungen, etwaige Lieferbeschränkungen, die Versandkosten sowie den voraussichtlichen Liefertermin.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von 99,99 EUR oder mehr bieten wir kostenfreien Standardversand an.
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 99,99 EUR berechnen wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 9,99 EUR.
Sämtliche Preise, Versandkosten und sonstigen lieferbezogenen Kosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt. Optionale Zusatzleistungen, insbesondere Expressversand, Terminlieferung oder sonstige Zusatzservices, werden nur dann berechnet, wenn der Kunde diese ausdrücklich auswählt. Eine Belastung durch vorangekreuzte Optionen erfolgt nicht.
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage ab erfolgreichem Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware verpackt, an den zuständigen Versanddienstleister oder die beauftragte Spedition übergeben und anschließend an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versandt. Der Kunde erhält nach Möglichkeit eine Versandbestätigung sowie – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versandübergabe in der Regel:
Soweit im jeweiligen Angebot oder individuell nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab Vertragsschluss.
Je nach Größe, Gewicht, Beschaffenheit der Ware und Lieferort erfolgt der Versand per Paketdienst oder Spedition.
Wir arbeiten – je nach Verfügbarkeit und logistischer Erforderlichkeit – mit geeigneten Versandpartnern zusammen, etwa mit Paketdiensten oder Möbel-/Speditionsdienstleistern innerhalb Deutschlands.
Bei großen, schweren oder sperrigen Artikeln kann eine Lieferung per Spedition erfolgen. In solchen Fällen kann die Zustellung nach vorheriger Terminabstimmung oder im Rahmen eines Speditionsfensters vorgenommen werden.
Der Kunde wird gebeten, die Sendung bei Erhalt unverzüglich auf äußerlich erkennbare Schäden, Fehlmengen und offensichtliche Abweichungen zu prüfen.
Bitte prüfen Sie bei Anlieferung insbesondere:
Sind äußerlich erkennbare Schäden vorhanden, sollte der Kunde diese möglichst direkt bei der Zustellung auf dem Abliefernachweis vermerken und uns anschließend unverzüglich kontaktieren. Diese Bitte dient einer schnellen Klärung mit dem Frachtführer und stellt keine Voraussetzung für die gesetzlichen Rechte des Kunden dar.
Bei Transportschäden, Verlustsendungen, Fehlteilen, Falschlieferungen oder beschädigten Artikeln bitten wir den Kunden, uns schnellstmöglich zu kontaktieren und – soweit vorhanden – folgende Unterlagen bzw. Informationen bereitzustellen:
Diese Angaben helfen uns, den Sachverhalt zügig zu prüfen und Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse sowie eine erreichbare Kontaktmöglichkeit anzugeben.
Kann eine Zustellung nicht erfolgen, weil:
kann sich die Lieferung verzögern. Entstehen hierdurch zusätzliche Kosten, insbesondere für Rücktransport, Lagerung, Adresskorrektur oder erneute Zustellung, können wir dem Kunden diese Kosten in angemessenem Umfang weiterberechnen, soweit der Kunde die Ursache zu vertreten hat und die Kosten tatsächlich angefallen sind.
Bei Verbraucherverträgen geht das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst dann auf den Kunden über, wenn die Ware dem Kunden oder einer vom Kunden benannten empfangsberechtigten Person tatsächlich übergeben wurde. Beauftragt der Kunde jedoch selbst einen Transporteur, der nicht von uns benannt wurde, kann der Gefahrübergang bereits mit Übergabe an diesen Transporteur eintreten.
Als Ablieferung gilt die tatsächliche Übergabe der Ware an den Kunden oder an eine vom Kunden benannte empfangsberechtigte Person. Hat der Kunde eine Abstellgenehmigung, eine Garagenzustellung, die Übergabe an Nachbarn, Hausverwaltung oder einen anderen Empfangsberechtigten ausdrücklich erlaubt, gilt die Lieferung mit entsprechender Zustellung als erfolgt.
Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises bleibt die gelieferte Ware unser Eigentum.
Lieferverzögerungen können in Ausnahmefällen durch Umstände entstehen, die wir nicht zu vertreten haben, insbesondere durch:
In solchen Fällen verlängert sich die Lieferfrist um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Wiederanlauffrist. Wir werden den Kunden in einem solchen Fall so bald wie möglich über die Verzögerung informieren.
Bleibt die Lieferung trotz Fälligkeit aus, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu. Soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, ist bei Verbrauchsgüterkäufen die Übergabe grundsätzlich spätestens binnen 30 Tagen nach Vertragsschluss geschuldet.
Bei Fragen zur Lieferung, bei Reklamationen oder bei Problemen mit Transport, Zustellung, Beschädigung oder Verlust kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden.
Bevorzugter Kontaktweg:
E-Mail: servicehub@nivqora.com
Weitere Kontaktmöglichkeiten:
Telefon: +1 (509) 481-7362
Postanschrift: 1311 12th Ave S #C402, Seattle, WA 98144, US
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen in der Regel innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und schnellstmöglich zu beantworten. Zur zügigen Bearbeitung bitten wir um Angabe der Bestellnummer sowie um Übersendung aussagekräftiger Fotos und Versandinformationen, sofern ein Transportproblem vorliegt.
Für deutsche Online-Shops sollte zusätzlich geprüft werden, ob ein Hinweis nach § 36 VSBG auf der Website oder in den AGB erforderlich ist und ob im Streitfall ein Hinweis nach § 37 VSBG zu erteilen ist. Dies betrifft insbesondere die Information darüber, ob der Unternehmer bereit oder verpflichtet ist, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Musterformulierung, falls keine Teilnahme gewünscht ist:
„Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.“
Die vorstehenden Regelungen zu Prüfung, Annahme, Schadensmeldung und Transportablauf dienen einer schnellen und ordnungsgemäßen Abwicklung. Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere Gewährleistungsrechte und Verbraucherrechte, bleiben unberührt.
