Bestellstornierungsrichtlinie
Bestellstornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden, und erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung vor oder nach dem Versand möglich ist.
Diese Richtlinie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbraucherinnen und Verbrauchern.
Soweit Ihnen gesetzlich ein Widerrufsrecht zusteht, richten sich Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen nach der gesonderten Widerrufsbelehrung. Rechtlich ist eine bloße „Bestellstornierung“ nicht in jeder Situation mit einem gesetzlichen Widerruf gleichzusetzen.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie uns in der Regel kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Geht Ihre Anfrage ein, bevor die Bestellung verpackt, kommissioniert oder an ein Lager, einen Versanddienstleister oder einen Frachtführer übergeben wurde, kann eine Stornierung üblicherweise noch berücksichtigt werden.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt jedoch stets vom konkreten Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
3. Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung in die Verpackung, Auslagerung, Versandvorbereitung oder Übergabe an einen Transportdienstleister übergegangen ist, kann sie in der Regel nicht mehr wie eine noch nicht bearbeitete Bestellung storniert werden.
In diesem Fall kommt – soweit anwendbar – nach Erhalt der Ware gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht oder der reguläre Retourenprozess in Betracht.
4. Individuell angefertigte, personalisierte oder besondere Waren
Bei den folgenden Warenarten kann eine Stornierung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein:
- individuell angefertigte oder personalisierte Waren
- nicht vorgefertigte Waren, die nach kundenspezifischer Auswahl hergestellt werden
- Sondermaße, Sonderfarben oder Sonderbestellungen
- ausdrücklich als Vorbestellungs-, Spezialbeschaffungs- oder Nicht-Standardlagerware gekennzeichnete Artikel
Sobald solche Waren in eine individuelle Fertigung, gesonderte Beschaffung oder einen nicht ohne Weiteres rückgängig zu machenden Bearbeitungsschritt eingetreten sind, kann eine kostenfreie Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
5. So können Sie eine Stornierung anfragen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich und teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:
- Bestellnummer
- Name der bestellenden Person
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- kurzer Hinweis, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Bevorzugter Kontaktweg: servicehub@nivqora.com
Telefon: +1 (509) 481-7362
6. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wird Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich berücksichtigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, erstatten wir den entsprechenden Betrag in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen, Bankinstitut oder der sonst gewählten Zahlungsart ab.
Wird nur ein Teil der Bestellung storniert, erfolgt die Rückerstattung entsprechend anteilig.
7. Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand greift die Logik einer Stornierung vor dem Versand in der Regel nicht mehr.
Soweit Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht haben, können Sie stattdessen die in der Widerrufsbelehrung und im Retourenprozess beschriebenen Rechte und Abläufe nutzen.
Bereits entstandene und nicht mehr reversible Versand- oder Bearbeitungsschritte werden nach den gesetzlichen Vorgaben und den anwendbaren Shop-Regelungen behandelt.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Bestellstornierungsrichtlinie anzupassen, wenn sich betriebliche Abläufe, Produkttypen, Lager- oder Versandprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.
